Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM) CỦA HAIEN STORE

Để đảm bảo quyền lợi, sự minh bạch và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, HaiEn Store áp dụng "Chính sách Đồng kiểm" cho tất cả các đơn hàng.

1. Quyền lợi và Trách nhiệm của Khách hàng:

• Quyền lợi: Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng (Shipper), Quý khách hàng CÓ QUYỀN yêu cầu được mở gói hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ký nhận (đối với đơn đã thanh toán trước).
• Trách nhiệm: Việc kiểm hàng giúp xác thực HaiEn Store đã giao đúng và đủ sản phẩm, đồng thời đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

2. Phạm vi Kiểm tra (Những điều ĐƯỢC LÀM):

Quý khách vui lòng kiểm tra các yếu tố sau dưới sự chứng kiến của Shipper:

• Đối chiếu thông tin: Kiểm tra xem thông tin người nhận, mã đơn hàng trên gói hàng có trùng khớp với đơn hàng Quý khách đã đặt không.
• Tình trạng bên ngoài: Kiểm tra thùng hàng/gói hàng có còn nguyên vẹn, có bị móp méo, rách vỡ, hay ẩm ướt bất thường không.
• Số lượng và Chủng loại: Kiểm tra xem HaiEn Store đã giao đúng và đủ số lượng, đúng sản phẩm (tên sản phẩm, phân loại, dung tích, màu sắc...) như trong đơn hàng đã đặt.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Kiểm tra sản phẩm có bị vỡ, nứt, hỏng hóc, chảy, hoặc đổ ra ngoài không.
  • Kiểm tra tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất (nếu có), tem chống hàng giả (nếu có) và tem phụ Tiếng Việt của nhà nhập khẩu phải còn NGUYÊN VẸN.
• Hạn sử dụng: Kiểm tra nhanh hạn sử dụng (EXP) được in trên bao bì sản phẩm.

3. Phạm vi KHÔNG ĐƯỢC KIỂM TRA (Những điều KHÔNG ĐƯỢC LÀM):

Vì lý do đảm bảo vệ sinh, chất lượng nguyên bản của sản phẩm và quyền lợi của các khách hàng khác, Quý khách vui lòng KHÔNG thực hiện các hành động sau trong quá trình đồng kiểm:

• KHÔNG bóc, xé, hoặc làm rách tem niêm phong (seal) bên trong của sản phẩm (ví dụ: lớp thiếc niêm phong trên miệng tuýp kem, nắp lọ...).
• KHÔNG mở nắp sản phẩm để dùng thử, bôi thử, ngửi thử, hoặc kiểm tra kết cấu bên trong (chất kem, dung dịch...).
• KHÔNG sử dụng thử sản phẩm TPCN (không bóc vỉ, không mở nắp lọ).

4. Xử lý khi có vấn đề phát sinh (Rất quan trọng):

• Trường hợp 1: Phát hiện sai, thiếu, vỡ hỏng, hoặc tem niêm phong bị rách/mất:

  1. Quý khách vui lòng TỪ CHỐI NHẬN HÀNG ngay lập tức.
  2. Yêu cầu nhân viên giao hàng lập "Biên bản đồng kiểm" (nếu có) hoặc xác nhận tình trạng hàng hóa.
  3. Liên hệ ngay lập tức với Hotline của HaiEn Store: [0916728986] để thông báo về tình trạng. Chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận và gửi lại đơn hàng mới cho Quý khách (miễn phí 100%).

• Trường hợp 2: Nhân viên giao hàng (Shipper) từ chối cho đồng kiểm:

  1. Quý khách vui lòng TỪ CHỐI NHẬN HÀNG.
  2. Yêu cầu Shipper liên hệ lại với HaiEn Store, hoặc Quý khách gọi trực tiếp cho Hotline [0916728986] của chúng tôi để xác nhận lại. Chúng tôi sẽ làm việc ngay với đối tác vận chuyển để đảm bảo quyền lợi đồng kiểm của Quý khách.

• Trường hợp 3: Quý khách đã ký nhận hoặc thanh toán mà không đồng kiểm:

  • Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không kiểm tra, HaiEn Store sẽ rất khó để hỗ trợ giải quyết các khiếu nại về hình thức bên ngoài (vỡ hỏng, móp méo, sai, thiếu sản phẩm).
  • (Xem Chính sách Giải quyết Khiếu nại để biết thêm chi tiết về bằng chứng cần cung cấp).

5. Khuyến nghị VÀNG từ HaiEn Store:

Để bảo vệ quyền lợi một cách tốt nhất, HaiEn Store đặc biệt khuyến khích Quý khách hàng QUAY VIDEO lại toàn bộ quá trình mở hàng, từ lúc gói hàng còn nguyên niêm phong của đơn vị vận chuyển cho đến khi kiểm tra chi tiết từng sản phẩm bên trong.

• Video này phải rõ nét, liền mạch, không bị cắt ghép.
• Video cần thấy rõ mã vận đơn, tình trạng niêm phong bên ngoài, và tình trạng thực tế của sản phẩm bên trong.
• Đây sẽ là bằng chứng thép và quan trọng nhất để HaiEn Store giải quyết mọi khiếu nại (nếu có) về việc thiếu hàng hoặc hàng lỗi (mà không thể phát hiện khi đồng kiểm) một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất.