Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

HaiEn Store cam kết 100% sản phẩm nhập khẩu chính hãng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng với các quy định rõ ràng dưới đây.

1. Điều kiện đổi/trả hàng:

• Thời gian: Trong vòng [Ví dụ: 03 hoặc 05 ngày] kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Điều kiện tiên quyết: Sản phẩm phải còn NGUYÊN VẸN 100%, chưa mở nắp, chưa bóc tem niêm phong (seal) của hãng, còn nguyên tem phụ tiếng Việt, vỏ hộp không bị rách, móp méo (trừ trường hợp móp méo do vận chuyển được đồng kiểm xác nhận).

2. Các trường hợp chấp nhận đổi/trả:

• Giao sai sản phẩm: Giao nhầm sản phẩm, nhầm phân loại, nhầm dung tích.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (NSX): Lỗi vòi bơm, sản phẩm bên trong bị biến chất (oxy hóa, vón cục...) dù vẫn còn nguyên niêm phong.
• Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển: Hàng bị vỡ, hỏng, chảy ra ngoài (Khách hàng PHẢI đồng kiểm và từ chối nhận hàng ngay lúc giao. Xem Chính sách Kiểm hàng).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm giao cho khách hàng có ngày hết hạn (EXP) trước hoặc trùng với ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả:

• Sản phẩm đã bị bóc tem, mở nắp, đã qua sử dụng.
• Các sản phẩm thuộc danh mục "Hàng thanh lý/Clearance sale" (trừ trường hợp lỗi do NSX).
• Các vấn đề liên quan đến cảm quan (không thích mùi, màu sắc, kết cấu...).
• Yêu cầu đổi trả vì lý do "dị ứng", "kích ứng", "không hợp".

4. Chính sách xử lý trường hợp Dị ứng/Kích ứng (Quan trọng):

Mỹ phẩm/TPCN có thể gây kích ứng tùy thuộc vào cơ địa của mỗi người. HaiEn Store không chịu trách nhiệm cho các trường hợp kích ứng do cơ địa.

• Tuy nhiên, để hỗ trợ khách hàng, chúng tôi khuyến khích bạn:
  • Đọc kỹ thành phần sản phẩm (in trên bao bì hoặc trên website) trước khi mua.
  • Thử sản phẩm (patch test) ở một vùng da nhỏ (như sau tai, xương quai hàm) trước khi sử dụng cho toàn bộ mặt.
• Trong trường hợp xảy ra kích ứng mạnh, nghi ngờ do chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. HaiEn Store sẽ làm việc trực tiếp với nhãn hàng/nhà phân phối tại Việt Nam để xác minh. Quyết định cuối cùng sẽ phụ thuộc vào kết luận từ phía nhãn hàng.

5. Quy trình đổi/trả:

• Bước 1: Liên hệ Hotline [0916 72 8986 – 0584 79 3456 – 0833 91 8338] hoặc Email [haienstore24@gmail.com] trong vòng [7 Ngày] quy định. Cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Sau khi HaiEn Store xác nhận đủ điều kiện, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: [CT10A Đại Thanh - Tả Thanh Oai - Thanh Trì - Hà Nội - việt Nam].
• Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm nhận về.
  • Nếu lỗi do chúng tôi/NSX: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới (miễn phí 100% phí vận chuyển 2 chiều) hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (chỉ áp dụng khi hàng còn nguyên seal): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Chính sách hoàn tiền:

• Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi đã nhận lại và kiểm tra xong sản phẩm trả về.